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重慶聯通亂扣費 誤導消費者

2014-04-14 10:27:02    重慶市    陳先生    點擊:

聯通的亂扣費,提示話費誤導消費者 投訴內容: 3月31日,重慶聯通短信提示我:您的可用余額為99.40元,其中:可用預存款為51.40元,可用贈款為3.00元;凍結預存款為0.00元,凍結贈款為45.00元。發送“cz#充值卡密碼”至10010即可充值!举I4G就上100010.com】.這是聯通發給我的余額消息,聯通客服已經證實,于4月2日不知道什么時段扣除了我30多元的月租(聯通客服提供),在沒有任何的提示的情況下給我停機了,而且還欠費10多元,這段時間內沒發生其他費用。聯通公司提醒話費余額出現與消費不符合,誤導了消費者,以為扣了月租不會停機,聯通在沒有任何告知的情況下造成我的停機,在處理事情的態度上極為惡虐,投訴48小時不主動聯系我,我要求客服通知后臺給我先開通電話(單項通話即能接電話),以便速度解決問題,他們遲遲不答應,后面開通了,由于當時電話不在我身邊,我沒接到,三分鐘之內我回電話給客服,問處理結果,給的答復又是反應到后臺去處理,我一直是積極的解決問題,他們卻一拖再拖,造成電話的再次停機,給的結果又是聯系不上我,事情一拖再拖。 賠償理由:聯通公司在余額方面誤導消費者誤,讓消費者完全不明白到底什么時候該充值,在沒有任何提示的情況下,停機造成我的損失。聯通公司一直消極的解決這個問題,給我生活上帶來很大影響。 賠償要求:由于聯通方面的問題,造成我電話被停機達6天之久,要求按照31日短信可用預存款來雙倍賠償(聯通解釋的可用預存款不是31日的還剩余的話費,讓任何消費者都不能理解,完全是誤導消費者,請問各位領導怎么理解),事情從投訴到48小時內到至今一直是非常消極處理,浪費了我很多時間,跟客服多達20多次溝通無果的情況下,我要求:從第一次投訴起,超過48小時的時間按照撥打電話0.12元計費(聯通的每次答復都是忽悠,從來不主動跟我溝通解決問題,我最近有幾件很重要的事情被耽擱,之前也跟聯通客服溝通過,反應了一直沒有結果)

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