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一周消費投訴:人人車購二手車出故障 ponycar共享汽車行駛中爆胎

2018-08-20 08:49:00    中國質量萬里行        點擊:

  在過去的一周里,(8月6日至8月12日),中國質量萬里行消費投訴平臺上收到913例消費者投訴,上周消費者投訴有以下關鍵詞:人人車購二手車故障不給維修、ponycar共享汽車行駛中爆胎、淘寶遭遇假店家不給退款和普田吸油煙機玻璃面板自爆。

  人人車購二手車故障不給維修

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  7月5日,上海浦東的辛先生通過人人車二手車平臺看中一輛標致3008,在與賣家進行現場試車后,滿意后向人人車支付了3500元的服務費,并簽訂了電子合同,和賣家約定次日過戶交易。7月6日,根據人人車規定在指定的修理廠進行復檢,在復檢中查出發動機有抖動等小毛病,人人車承諾提供1年的整車質保之后,辛先生簽字確認并和賣家到當地的車管所進行交易。

  7月20日,在行駛途中汽車出現“發生發動機故障請維修”字樣的報警燈,辛先生馬上撥打人人車售后維修的電話,人人車售后幫他安排最近的一家嗨修修理店進行維修。在故障排查過程中,維修人員查處渦輪增壓器有問題,并在修理廠上報給人人車進行質保維修,但等了幾天,人人車售后部拒絕賠付。

  消費者聲音:售后給出的理由是復檢是發動機抖動,并且列出十多條拒絕理賠的條件,辛先生認為這些條件基本上都規避了所以能理賠的條件,而且渦輪增壓器和發動機抖動并無聯系。人人車是在逃避責任。辛先生提出免費更換渦輪增壓器和在質保時間和質保范圍內的癥狀,不予質保的不合理的條件減少。

  消費點評:據了解,人人車有249項專業檢測,人人車秉承讓客戶放心買車,放心用車的原則,為用戶提供14天包退、360天或2萬公里(先到原則)免費質保服務。從交易車輛完成過戶之日算起14天內行駛里程不超過500公里,經人人車驗車師鑒定,車輛沒有新增任何事故,外觀和內飾沒有新增損傷,汽車相關配件無遺失或損壞,只要同時滿足上述三個條件,用戶就可以選擇退還所購車輛。

  在中國質量萬里行消費投訴平臺整理近期人人車的投訴中發現,賣家投訴主要問題為“保賣服務12個工作日結算尾款”、“未過戶人車失聯”、“第一過戶手續賺取差價”、“一千元押金約束買賣雙方,平臺聯系人失聯”等方面;買家主要投訴內容為:“調低二手車里程”、“車輛249項專業復檢并不專業”、“清洗車身發現車身有凹陷”、“買車拖延兩年未過戶”等。

  ponycar共享汽車行駛中爆胎

  深圳仝(tóng)先生8月3日晚預訂了ponycar五座共享汽車去西沖沙灘自駕游玩,8月4日早上7點去停車點取車,發現找不到車輛后他聯系了客服被告知車輛不在預定點,客服告知只能退定,沒有補償。

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  仝先生于是9點又定了另外一輛五座車,開往西沖,可在當天晚8點左右在鹽田發生爆胎,聯系客服被告知自行開到就近5公里還車點還車,協商要求另外提供一輛車讓開車回家,客服稱沒有權限。一直拖到凌晨一點鐘才自行回到家中。

  消費者聲音:在購買了ponycar提供的保險服務的情況下出現問題,車子并沒有完整使用夠1天,但收取了一天的費用,而且耽擱用戶直到凌晨1點多才到家。要求退還多收取的費用,并在后續的服務中并沒有及時的提供這種情況的后續支援服務(比如協助優先調換車給客戶使用)。

  消費點評:共享汽車的運營中,商家和消費者存在著一定矛盾。對消費者而言,共享汽車的用戶體驗亟待提升。信用審核時間長、流程繁瑣,上至幾千元的押金,為防范用戶交通違章最長一個月的押金退還時間等,讓用戶體驗往往不盡如人意。有的共享汽車還采取"接力用車"模式,往往停車費用要由下一位"接力"使用者支付,也會影響到用戶體驗。

  淘寶遭遇假店家不給退款

  7月29日,安徽的張先生通過淘寶平臺購買了奧克斯掃地機器人吸塵器,價格共計399元。

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  7月31日,一直沒收到購買的貨物,查證之后發現快遞發的也是假物流信息,物流聯系電話是空號。進入淘寶購買店鋪已關門跑了,店鋪電話也是關機,無法聯系賣家,賣家店鋪在淘寶屬性還是企業店鋪,就不理解怎么會就跑了,在淘寶開店都不審核電話號碼是否屬實?

  張先生又聯系了淘寶官方客服要求退款,淘寶官方客服說他的錢財很安全,承諾給他申請售后,在一定時間內賣家沒有處理淘寶官方就自動退款。

  8月7日,根據淘寶客服承諾的,張先生申請售后維權成功,但退款卻是0元。隨后張先生又聯系了淘寶官方客服,詢問退款去處,淘寶官方客服說是系統故障讓張先生等待,直到8月8日,淘寶官方客服說賣家店鋪已經被監管,賣家保證金不夠賠付貨款,拒絕退款賠付。

  消費者聲音:在淘寶平臺購買的商品,因為淘寶對賣家監管不力,淘寶對賣家沒有任何管束手段讓店鋪跑了,并且淘寶官方客服承諾我的貨款安全,讓我申請售后,售后維權已通過.卻因為賣家保證金不夠賠付,拒絕退貨款,淘寶官方的出爾反爾和諸多錯誤讓我受到了損失。

  消費點評:一般來說,沒有交保證金的店鋪也可以正常退款,保證金是用來處罰賣家的,當賣家有違規行為時進行的罰款,而交易結束前,賣家并沒有收到交易款,這筆款是可以退回給買家的。所以淘寶不能以保證金為由不給消費者退款。

  普田吸油煙機玻璃面板自爆

  吉林丁先生發來投訴,8月10日晚上回到家中,發現廚房內普田吸油煙機玻璃面板已碎了一地,好在當時家中沒人,玻璃碎片在廚房四處都是,昨天聯系普田客服,至今沒給處理。當時客服說玻璃面板有自爆率。

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  消費者聲音:即使有自爆率這個說法,商家應該認真對待保障這個問題,而不是借此敷衍了事。

  消費點評:鋼化玻璃產生碎裂的原因可以簡單歸納為以下兩種:一是玻璃質量缺陷所致;二是在加工過程中操作不當玻璃表面有劃痕、炸口,易造成應力集中導致鋼化玻璃碎裂。行業內鋼化玻璃確實有很低的自爆率,廠家的處理方式都差不多,保修期內,免費更換玻璃;保修期外,用戶自費更換。

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