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爆發疫情,“愛彼迎”境外民宿訂單扣高額款項

2020-01-28    北京市        點擊:

  在線投訴:我在“Airbnb”app上訂了吉隆坡三晚住宿,四晚新加坡住宿。1月23日因武漢疫情嚴重甚至蔓延到全世界,響應國家號召,不出家門。

  各大航空公司都出臺了免責退訂機票,雖然“愛彼迎”也相應出臺了相關政策,但來來去去都強調我不是從武漢出發,且是境外訂單,無法為我爭取全額退款。

  難道國內其他地區疫情就不嚴重了嗎?其他地區的消費者就活該被收取如此高額的費用嗎?我的訂單總額一共約7301。目前經過平臺協商僅退4200!!剩下3100投訴無門。

  此次疫情發生,屬于突發情況,消費者理應取得全額退款。該平臺服務費收了共800元,但在特殊關頭卻沒有保護消費者權益!平臺客服不僅不接電話,不回復還一直和房東踢皮球,消費者的權益誰來保護?

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