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疫情期俄羅斯限制入境,“同程”拒絕全額退機票

2020-02-01    北京市        點擊:

  在線投訴:我19年9月在“同程網絡科技股份有限公司”的網絡購票平臺——“同程旅游”APP,購買了四張西伯利亞航空公司北京-伊爾庫茨克的往返機票。

  由于武漢的新型冠狀肺炎病毒的影響,我時刻關注境外出行并做好了取消出境旅游準備。

  2020年1月31日,俄羅斯確診兩例新型冠狀肺炎。2020年2月1日,俄羅斯多家航空公司發布通知取消部分航線,其中我所購買的西伯利亞航空公司明確說明了【取消航班并全額退款】。

  隨后我在“同程旅游”APP申請機票退票時,發現無法全額退票,只能補償部分人工稅費,并且無法修改原因。在其他平臺相相關旅游產品均可無損退款的情況下,“同程旅游”以基本全損定損,這是極不合理的做法,售后客服均聯系不上。

  此次疫情影響下,平臺無法履行相應的承諾進行退票,消費者并非因個人原因取消行程有權維護自身相關權益,要求全額退。

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