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“同程藝龍”APP疫情期退票扣款

2020-02-05    廣東省        點擊:

  在線投訴:本人在“同程藝龍”app購買1月31號揭陽飛往泰國,以及2月5號泰國14:00點飛往中國香港的機票,由于國家疫情,知道1月27后之前不能出團,第一時間聯系同程藝龍客服辦理退票。

  客服幫我處理了揭陽飛往泰國的退票,并告知我,“泰國國際航空”還沒有對中國香港開放特殊退票政策,讓我過幾天致電。

  昨天上午,也就是2月4號早上9點29分,我再次致電聯系退票,離我的機票起飛時間是超出24小時,客服說讓我等待他們公司的退票信息確認,21:29分我再次給他們致電,我問已經離起飛時間不足24小時,退票金額會不會受到影響,他們給我的回答是不會,23:49分他們發來退票信息是實收6321,退款4770。

  由于休息時間我沒能及時看到信息,早上起來“同程藝龍”單方面取消了我的退票申請。今天起床,我再次致電過去,客服依然告知我“
按你昨天提交退票申請的時間算的”。下午就直接給我信息顯示實收9804,退款927。

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